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Palautuskäytäntö

♻️ Política de Reembolsos y Cambios – Stormz Market

1. 📌 Condiciones generales

En Stormz Market nos esforzamos por ofrecer productos digitales de calidad y un servicio fiable. Al realizar una compra, el usuario acepta esta Política de Reembolsos y Cambios en su totalidad.

2. ⏱️ Garantía de 48 horas

Todos los productos digitales cuentan con una garantía de 48 horas desde el momento de la entrega.

Durante este periodo, el cliente puede solicitar soporte en caso de:

  • Producto defectuoso o no funcional
  • Error en la entrega del producto
  • Problemas de acceso al contenido adquirido

3. 🔄 Cambios de productos

Si un producto no funciona correctamente o presenta un fallo verificable, Stormz Market podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto por otro equivalente
  • Sustitución por un producto funcional
  • Solución alternativa según disponibilidad

Los cambios solo se aplicarán tras verificación por parte del equipo de soporte.

4. 💳 Reembolsos

Los reembolsos solo se emitirán en los siguientes casos:

  • Imposibilidad de entregar el producto adquirido
  • Fallo técnico no solucionable mediante reemplazo
  • Duplicidad de pago verificada

Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en procesarse dependiendo del método de pago utilizado.

5. 🚫 Casos sin reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso incorrecto del producto por parte del cliente
  • Problemas derivados de dispositivos o configuraciones del usuario
  • Solicitudes fuera del plazo de 48 horas
  • Cambios de opinión tras la entrega del producto

6. 📩 Proceso de solicitud

Para solicitar soporte, cambio o reembolso, el cliente debe contactar al soporte oficial de Stormz Market aportando:

  • ID de compra
  • Descripción del problema
  • Pruebas si son necesarias (capturas, mensajes, etc.)

7. ⚠️ Modificaciones

Stormz Market se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios no afectarán a compras ya realizadas dentro del periodo de garantía.

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